Обмен и возврат

Мы делаем все, чтобы покупки в Touch me home приносили вам радость и положительные эмоции. А если что-то пошло не так - мы поможем вернуть товар как можно быстрее.

Все решения по возврату товара мы принимает в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.


В каких случаях вы можете вернуть товар?

Друзья,  обратите внимание, все обращения по обмену и возврату товара мы принимаем в течение 14 дней с момента получения заказа.


1. Вы получили не тот товар

Вы заказали один товар, а пришел другой? Товар отличается по характеристикам или цвету? В этом случае вы можете оформить возврат товара или обменять его на верный. Также вы можете получить соразмерную компенсацию, если решите оставить товар у себя.

2. Не хватает части заказа

Вы получили заказ, но в нем чего-то не хватает? Если заказ пришел не весь или его комплектация неполная - вы можете оформить его возврат. Или получить соразмерную компенсацию, если вы решите оставить товар у себя.

3. Товар бракованный

Вы получили товар, но имеет дефекты или внешние повреждения, которые возникли до передачи товара вам? Не переживайте! Такой товар можно вернуть или поменять на аналогичный.

4. Не подошел цвет, размер или вы просто передумали?

Товар можно вернуть обратно или поменять на другой в нужном цвете и размере. Для возврата товара обязательно сохраните его комплектацию, товарный вид и упаковку. Товар не должен иметь следов использования.


Обратите внимание!

Мы сделаем возврат денег за товар, если он просто вам не подошел при условии, что:
- сохранены все потребительские свойства товара;
- сохранен товарный вид;
- отсутствуют следы эксплуатации;
- сохранена оригинальная упаковка товара и ярлыки.
При возврате товара надлежащего качества, вы оплачиваете доставку заказа самостоятельно.
Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, тогда мы берем на себя расходы на доставку.
Не подлежат возврату товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.


Как оформить заявление на возврат товара

1. Напишите нам на vozvrat@touchmehome.ru укажите номер заказа и причину возврата или обмена.
2. С вами свяжется специалист отдела качества. Заявка обрабатывается в течение 3-4 дней. После получения ответа менеджер отдела качества отправит вам всю необходимую информацию по вашему возврату.
3. После того, как товар поступит на наш склад, мы сделаем возврат денежных средств на вашу банковскую карту. Возврат осуществляется в течение 10 дней после получения товара.