Обмен и возврат

Мы делаем все, чтобы покупки в Touch me home приносили вам радость и положительные эмоции. А если что-то пошло не так - мы поможем вернуть товар как можно быстрее.

Все решения по возврату товара мы принимает в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.

В каких случаях вы можете вернуть товар?

Друзья,  обратите внимание, все обращения по обмену и возврату товара мы принимаем в течение 14 дней с момента получения заказа.

1. Вы получили не тот товар

Вы заказали один товар, а пришел другой? Товар отличается по характеристикам или цвету? В этом случае вы можете оформить возврат товара или обменять его на верный. Также вы можете получить соразмерную компенсацию, если решите оставить товар у себя.

2. Не хватает части заказа

Вы получили заказ, но в нем чего-то не хватает? Если заказ пришел не весь или его комплектация неполная - вы можете оформить его возврат. Или получить соразмерную компенсацию, если вы решите оставить товар у себя.

3. Товар бракованный

Вы получили товар, но имеет дефекты или внешние повреждения, которые возникли до передачи товара вам? Не переживайте! Такой товар можно вернуть или поменять на аналогичный.

4. Не подошел цвет, размер или вы просто передумали?

Товар можно вернуть обратно или поменять на другой в нужном цвете и размере. Для возврата товара обязательно сохраните его комплектацию, товарный вид и упаковку. Товар не должен иметь следов использования.

Обратите внимание!

К возврату не принимаются: отрез ткани, текстиль, который был отшит по индивидуальным меркам, в том числе и Римские шторы, так как они ВСЕ изготавливаются по индивидуальному заказу. Так как была оказана услуга по индивидуальному отшиву. Исключение - брак производства. По причинам: не понравился оттенок, текстиль не подошел по указанным вами размерам и подобное, текстиль возврату не подлежит. Поэтому будьте внимательны при замерах или выборе оттенка. Если у вас есть сомнения по подбору текстиля обращайтесь к нашим менеджерам. С радостью помогут вам правильно снять мерки  и подобрать текстиль.

А для того, чтобы быть уверенным, что оттенок и текстура ткани подойдут под ваш интерьер, у нас есть услуга Отправка образцов тканей (до 7ми шт бесплатно, оплатить нужно только доставку)

Мы сделаем возврат денег за товар (не индивидуальный отшив), если он просто вам не подошел при условии, что:
- сохранены все потребительские свойства товара;
- сохранен товарный вид;
- отсутствуют следы эксплуатации;
- сохранена оригинальная упаковка товара и ярлыки.

Гарантийный срок на изделия 30 дней.

При возврате товара надлежащего качества, вы оплачиваете доставку заказа самостоятельно.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, тогда мы берем на себя расходы на доставку.
Не подлежат возврату товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Возврат товара осуществляется самостоятельно через любой удобный ПВЗ СДЭК.

Как оформить заявление на возврат товара

Заявка обрабатывается в течение 3-4 дней. После получения ответа менеджер отдела качества отправит вам всю необходимую информацию по вашему возврату.